En cas de problèmes de qualité avec les produits personnalisés (tels que non-conformité, emballage endommagé ou dysfonctionnements), comment devons-nous gérer le service après-vente ?

Après réception de la marchandise, si le client constate un problème de qualité sur les produits personnalisés, il doit contacter notre service client dans un délai de 7 jours ouvrables, en fournissant des photos du produit défectueux, des échantillons, les informations relatives à la commande et tout autre document justificatif. Nous procéderons à une vérification sous 3 jours ouvrables.
- Si cela est dû à des erreurs de production ou de personnalisation de notre part, nous pouvons procéder à une nouvelle livraison gratuite ou à un remboursement, et les frais d'expédition occasionnés seront à notre charge.